Возврат товаров
В интернет-магазине THE:BO возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Мы продаём товары дистанционным способом. Порядок возврата зависит от того, был ли товар передан покупателю, сохранены ли его товарный вид и потребительские свойства, а также от наличия недостатков.
1. Отказ от товара до получения
Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.
Для отмены заказа свяжитесь с нами по электронной почте info@thebo.ru, указав номер заказа.
Если заказ уже передан в службу доставки, вы также можете отказаться от его получения при вручении или в пункте выдачи заказов.
При отказе от предварительно оплаченного заказа денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, с учётом законных расходов на обратную доставку, если они возникли и подлежат возмещению покупателем.
2. Возврат товара надлежащего качества
Если товар был приобретён дистанционно, вы вправе отказаться от него:
— в течение 7 дней после передачи товара;
— в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Товар не должен иметь следов использования, препятствующих его дальнейшей продаже в качестве нового товара. Упаковка, защитные элементы и комплектация учитываются при оценке сохранности товарного вида и потребительских свойств.
Отсутствие кассового чека не лишает вас права подтвердить покупку другими доказательствами, в том числе сведениями о заказе и оплате.
Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и предназначенный для использования исключительно приобретающим его покупателем, не подлежит возврату по правилам отказа от дистанционной покупки.
3. Возврат косметической продукции
В THE:BO представлены уходовая и декоративная косметика.
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества включены в установленный законодательством перечень товаров, не подлежащих обмену по общим правилам статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При этом покупатель, приобретающий косметику дистанционно, сохраняет право отказаться от товара в соответствии со статьёй 26.1 указанного Закона при соблюдении установленных ею условий.
Для возврата косметики надлежащего качества необходимо сохранить её товарный вид и потребительские свойства.
Вскрытие упаковки, нарушение защитной пломбы, использование или тестирование косметического средства могут повлиять на возможность возврата, если вследствие этого товар утратил товарный вид или потребительские свойства.
Если косметическое средство имеет недостатки, к нему применяются правила возврата товара ненадлежащего качества независимо от ограничений, установленных для обмена качественной продукции.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в приобретённом товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В зависимости от обстоятельств вы вправе потребовать:
— замены товара на товар этой же марки;
— замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;
— отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.
Требования предъявляются в пределах сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При необходимости продавец проводит проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении спора о причинах появления недостатков экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законодательством.
Если продавец требует возвратить товар с недостатками, такой возврат осуществляется за счёт продавца.
5. Как оформить возврат
Для оформления возврата или предъявления претензии направьте обращение на электронную почту:
В обращении рекомендуем указать:
— номер заказа или другие сведения, позволяющие определить покупку;
— ФИО покупателя и контактные данные для ответа;
— наименование товара;
— причину возврата или содержание предъявляемого требования;
— фотографии товара и выявленных недостатков, если они имеются.
Фотографии помогают быстрее разобраться в ситуации, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя.
После получения обращения мы сообщим актуальные данные для обратной отправки товара и доступные способы его передачи продавцу.
Вернуть товар можно дистанционно, в том числе с использованием услуг перевозчика или организации связи, обеспечивающих доставку товара продавцу и возможность проверки его состояния.
Предварительное обращение в магазин позволяет согласовать удобный способ отправки, но не ограничивает установленное законом право покупателя на отказ от товара.
При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на его обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара во время такой доставки, если законодательством не предусмотрено иное.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы на его обратную доставку распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6. Возврат денежных средств
При законном отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, продавец возвращает покупателю уплаченную по договору сумму за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования при соблюдении установленных законом условий возврата.
При предъявлении требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления при наличии предусмотренных законом оснований.
Возврат денежных средств за товары, оплаченные онлайн, осуществляется через используемый платёжный сервис.
Срок фактического зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от банка и использованного способа оплаты.
7. Контактная информация
По вопросам возврата товаров, обмена, предъявления претензий и возврата денежных средств обращайтесь:
Режим обработки обращений: ежедневно с 10:00 до 17:00 по московскому времени, включая выходные и праздничные дни.
Больше, чем наука о коже